szkolenia dla biznesu, szkolenia dla administracji

Obsługa klienta w urzędzie

wzmocnienie kompetencji w obszarze komunikacji interpersonalnej na 3 poziomach: szef, pracownik, klient,
zwiększenie pewności siebie, asertywności, umiejętne dobieranie odpowiednich dla rozmówcy argumentów i dostosowywanie się do sytuacji,
zmiana postawy z reaktywnej na proaktywną związaną z wychodzeniem z inicjatywą w stosunku do problemów,
uwrażliwienie na znaczenie świadomego i skutecznego korzystania z odpowiednich technik komunikowania się na odległość,
integracja zespołu i poprawa atmosfery i współpracy w zespole.

Refleksja aby nam się chciało.
- Jak zwiększyć nasz potencjał?
- Kim jestem dziś, jaki mam plan na jutro?
- Jak sterować naszymi emocjami?
- Jak działa moje nastawienie?
- Koło wpływu i koło troski
Magia współpracy z klientem
- Kim jestem? – diagnoza stylu współpracy
- ABC asertywnej komunikacji na 3 poziomach szef, pracownik, klient
- Asertywność to siła i moc
- Jak rozwijać asertywność w sobie i w innych? – pomysł na coaching
- Na ile w pełnij wykorzystuje znane mi techniki sprzedaży?
Kropka nad”i”
- Trening stosowani najskuteczniejszych 7 technik asertywności
- Czy nasz standard rozmowy jest receptą na każdego? - wypracowanie skutecznych standardów rozmowy wykorzystując język perswazji
- Jak się wyróżniać przez telefon? - techniki

Olsztyńska Szkoła Biznesu GRUPA OSB działa w branży usług szkoleniowych, szkoleń unijnych. Oferujemy komplekowe usługi szkoleń dla biznesu, a także szkoleń dla administracji. Jeśli zainteresuje Państwa nasza oferta, zapraszamy do kontaktu z Olsztyńską Szkołą Biznesu, która jest liderem szkoleń biznesowych, szkoleń dla administracji.