Obsługa bezpośrednia i telefoniczna klienta w warunkach ostrej konkurencji

Obsługa bezpośrednia i telefoniczna klienta w warunkach ostrej konkurencji

 
Miejsce i  termin realizacji: do uzgodnienia z zamawiającym

Cel szkolenia

• Poznanie i wyćwiczenie metod budowy kompleksowych, satysfakcjonujących relacji z klientem
• Analiza różnych form podejścia do klienta
• Praca nad prawidłowym procesem sprzedaży od pozyskania klienta po obsługę posprzedażową budującą lojalność klienta.

Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które na co dzień zajmują się sprzedażą, lub chciałyby w tym kierunku się rozwijać: kadra kierownicza wszystkich pionów a w szczególności obsługi klienta, sprzedaży, handlu, osoby zajmujące się negocjacjami handlowymi, telemarketerzy, przedstawiciele handlowi.

Korzyści

• dobra znajomość zasad komunikacji oraz barier, które z nimi się wiążą
• wypracowanie warsztatu sprzedażowego oraz obsługi posprzedażowej
• poznanie trików sprzedażowych
• wychwytywanie pojawiających się technik manipulacji
• eliminowanie błędów komunikacyjnych

Program szkolenia

1. Psychologiczne aspekty procesu obsługi interesanta.
2. Bezpośredni kontakt z interesantem a wizerunek rynkowy firmy.
3. Oczekiwania klienta co do jakości obsługi.
4. Bezpośredni kontakt z klientem jako "chwila prawdy" o firmie.
5. Typy klientów i związany z tym sposób ich przyjmowania.
6. Kontakt bezpośredni i telefoniczny z klientem.
7. Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
8. Wizerunek pracownika.

Metody szkolenie

Szkolenie otwarte o charakterze typowo warsztatowym, dzięki czemu uczestnicy będą mogli wykorzystywać w praktyce zdobytą wiedzę.

• ćwiczenia indywidualne i grupowe
• odgrywanie ról
• miniwykład
• autotesty
• burza mózgów
• dyskusja - wymiana doświadczeń
• analiza przypadków
• nagranie i analiza video

Dla uczestników

Uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia kursu oraz imienny certyfikat.
Materiały szkoleniowe (skrypt + płyta CD), materiały pomocnicze.
Wygoda i bezpieczeństwo podczas nauki – przestronna sala szkoleniowa, przerwy kawowe.
Szkolenie prowadzone jest przez eksperta Olsztyńskiej Szkoły Biznesu.

Szczegóły realizacji

Miejsce i termin realizacji: do uzgodnienia z zamawiającym

 TAK, chcę wziąć udział w szkoleniu